6月16日上午约9:30时，社会救助科致电杨先生，向他讲解：申请低保要符合户籍（家庭任一成员户籍在本地）、收入（家庭综合评估人均收入不超低保标准）、财产（人均金融资产不超24个月低保标准，家庭不动产总计不超1套，无汽车和商事登记）三方面的条件。认为符合条件的，可向所在镇人民政府（街道办事处）提出低保申请，或由村（居）委会协助申请。杨先生又咨询了当前低保标准。社会救助科回答2021年低保标准提高到了932元/人月。杨先生对政策解释和咨询回答表示清晰和满意。

　　沟通过程中，杨先生同时提出要求解决蓬江区居家养老服务中心因经费问题导致电梯长时间停用问题。经向蓬江区民政局和蓬江区居家养老服务中心运营方——蓬江区恒爱社会工作综合服务中心了解，前段时间，该中心电梯因变频器故障导致无法正常使用，由于变频器需送广州进行检测维修，因此电梯暂停使用约2周时间。6月16日，电梯已恢复正常使用。6月17日下午约3：50，养老服务和儿童福利科工作人员致电杨先生，解释蓬江区居家养老服务中心暂停使用约2周时间的原因是电梯零部件故障需送广州检测维修，而非经费问题。杨先生对答复表示理解和满意。